【岗位职责】
1.负责调研及洞察客户心声，提升客户全生命周期的体验数据获取、分析归因，提升客户全链路体验、客户满意度及客户留存；
2.负责搭建远程银行中心客户体验指标体系，采集客户体验数据、深挖客户需求和体验痛点，通过体验驱动内部流程、产品及业务优化；
3.建立、维护客户服务标签，借助数据分析、智能系统能力挖掘服务价值；
4.根据中心及业务室要求按时保质的完成其他相关工作。
【基本条件】
1.具有良好的政治素质和道德品行，坚持党的领导，拥护国家大政方针；深刻领悟“两个确立”的决定性意义，自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”；
2.具有良好的职业素养和团结协作精神，认同我行企业文化和价值观，认可我行规章制度；
3.爱岗敬业，诚实守信，德才兼备，廉洁自律，责任心强，身体健康；
4.符合我行岗位胜任能力要求，具备相应岗位的任职资格和能力要求，具有较强的风险合规意识；
5.具备与岗位要求相匹配的学历、专业、年龄、从业年限、年度考核、政治面貌等条件，招聘管理序列人员的还应符合我行管理序列职务任用管理相关要求；
6.符合我行员工行为管理相关要求，符合我行任职回避和招录回避相关制度要求，无经商办企业或在企业兼职的情形；
7.无违法犯罪记录，无其他不符合我行录用标准的情形，在招聘阶段未处于问责影响期内，无正在接受组织审查调查的情形；
8.对退役军人等，在同等条件下优先录取。
【岗位条件】
1.大学本科及以上学历，年龄35周岁及以下；具有相关岗位3年（含）以上工作经历；
2.金融类相关专业者优先；
3.对理财，基金，股票的专业知识有一定的了解，通过相关资格考试者优先；
4.沟通能力强、执行能力强、有责任心，能够为结果负责；
5.在原岗位工作表现良好，近3年考核结论均为称职（或对等结论）及以上，且至少有一次良好（或对等结论）及以上。
【工作地点】
北京市海淀区上地东路5号中国光大银行（地铁13号线西二旗站对面）