岗位职责:
1、负责公司客服管理体系,完成客户满意度、客户流失率等重点客服管理工作的监督和改善工作;
2、负责公司重点客户维系,协助提供服务支持;
3、负责公司公司投诉的接受和闭环处理工作;
4、负责公司保有客户运营工作;
5、负责公司客休区等区域的现场管理;
6、负责团队人员培养和绩效考核;
8、参与公司服务质量提升的系列工作;
9、领导安排的其他相关工作。
任职条件:
1、大学专科以上学历;
2、熟悉汽车经销行业,有客户运营管理经验优先考虑;
3、有较强的客户运营意识,能有效推动公司内部客户管理机制;
4、具备较强的抗压能力和优秀的服务意识。